Política de devolución
Alcance de esta política
La presente política regula las condiciones de cancelación y desistimiento de los pedidos y contratos de servicios realizados con ARTEHOGAR GRUPO INTEGRAL, S.L. (en adelante, “la empresa”).
ARTEHOGAR GRUPO INTEGRAL, S.L. se dedica a reformas integrales de viviendas y locales, trabajos de albañilería, instalación de ventanas y puertas de PVC y aluminio, cerramientos en general, toldos y sistemas de protección solar, mosquiteras, mamparas de ducha y baño, trabajos de cerrajería, instalación de ventanas de tejado y Velux, fontanería, electricidad y servicios multiservicio.
Plazos de ejecución
Los plazos de inicio, fabricación e instalación son aproximados y pueden variar en función de la disponibilidad de materiales, condiciones meteorológicas, carga de trabajo o retrasos de proveedores, fabricantes o terceros.
En ningún caso estos retrasos imputables a terceros darán derecho a la cancelación automática del pedido ni a indemnización.
Cancelación antes del inicio de los trabajos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno dentro de las 24 horas siguientes a la aceptación del presupuesto, siempre que no se haya iniciado la fabricación, adquisición de materiales o la prestación del servicio.
Transcurrido este plazo, o si ya se han realizado compras de materiales, mediciones, encargos o desplazamientos, la empresa podrá aplicar una retención por gastos incurridos, que podrá alcanzar hasta el 60% del importe total del presupuesto, dependiendo del grado de avance de los preparativos o costes generados.
Cancelación una vez iniciados los trabajos
Si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciada la obra o instalación, deberá abonar:
El importe correspondiente a los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación.
El coste total de los materiales adquiridos o fabricados a medida (como ventanas, cerramientos, puertas, estores, mamparas o cualquier otro elemento personalizado).
En función del grado de avance de la obra, la naturaleza de los trabajos o el material empleado, la cancelación podrá suponer hasta el 100% del importe total del presupuesto.
En el caso de productos fabricados a medida o con características personalizadas, no existe derecho de desistimiento ni devolución del dinero, conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cancelación por parte de la empresa
ARTEHOGAR GRUPO INTEGRAL, S.L. se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de:
Imposibilidad de suministro de materiales por causas ajenas a la empresa.
Impago, falta de acceso al inmueble o incumplimiento por parte del cliente.
En estos casos, se informará al cliente y se procederá a la devolución de las cantidades abonadas, descontando únicamente los gastos efectivamente generados hasta el momento de la cancelación.
Procedimiento para solicitar la cancelación
El cliente deberá comunicar su intención de cancelar por escrito mediante correo electrónico a info@artehogar.com o carta certificada dirigida al domicilio de la empresa, indicando:
Número de pedido o referencia del presupuesto.
Nombre completo y DNI/NIF.
Motivo de la cancelación
La empresa confirmará la recepción y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando el importe a devolver o liquidar, si procede.
Devolución de cantidades
En caso de proceder devolución, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.